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Unsere Aufgabe besteht darin, den störungsfreien Betrieb und die Unterstützung der Anwender der kundenseitigen Applikationsgruppe zu übernehmen und zu verantworten. So war es dem Kunden möglich seine eigenen Ressourcen auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Durch unsere Unterstützung reduziert unser Kunde den Bedarf an IT-Personal und die Komplexität der zu bewältigenden Aufgaben.
Wir legen den Fokus darauf, dem Anwender die Sicherheit zu geben wir wären die hilfsbereiten und reaktiven Kollegen aus der benachbarten IT-Abteilung. Durch die weltweite Verteilung der Anwender entstehen üblicherweise Komplikationen in der Kommunikation und in der zeitlichen Zusammenarbeit. Diesen Herausforderungen stellen wir uns täglich.
Durch ein gut geschultes Support-Team und über Jahre verbesserte Prozesse erreichen wir eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support. Betriebsseitig bieten wir Applikationsbetreuung mit hervorragenden Kenntnissen der Kundeninfrastruktur und auf der Supportseite profitiert der Kunde von unserer fachlichen Tiefe, Kenntnisse von Daten, Methoden und Prozessen in Anwendernähe.
Wir bieten Ihnen einen hochwertigen prozess- und fachbereichsnahen Support. Dabei nehmen wir gemeldete Vorfälle auf, untersuchen sie und lösen sie eigenständig, aber auch in enger Abstimmung mit Betrieb und Entwicklung.
Wir betreuen den Betrieb Ihrer Software und überwachen die Anwendung durch ein professionelles Monitoring. Gefundene betriebliche Probleme werden direkt gelöst, Softwarefehler lösen wir in enger Abstimmung mit unseren Entwicklern.
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